Termeni și condiții

INTRODUCERE

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document, denumit în continuare „Termenii și Condițiile” sau „Contractul”. Acesta stabilește regulile de accesare și utilizare a site-ului https://homebloom.ro (denumit în continuare „Site-ul”), precum și condițiile aplicabile plasării comenzilor de produse prin intermediul acestuia, inclusiv aspectele referitoare la livrare, plată și retur.

Prin accesarea Site-ului, crearea unei comenzi sau utilizarea oricărui serviciu disponibil, confirmați că ați luat cunoștință de conținutul prezentului document și că îl acceptați integral și necondiționat. Prezentul document are valoare de acord legal între dumneavoastră și HOME BLOOM SRL.

Înainte de utilizarea Site-ului sau de plasarea unei comenzi, vă recomandăm să consultați și Politica de confidențialitate, precum și Politica privind utilizarea cookie-urilor. În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții sau cu politicile menționate, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

ACCEPTAREA CONDIȚIILOR ȘI CADRUL LEGAL

Accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor oferite de Home Bloom S.R.L. echivalează cu acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.

Raporturile contractuale dintre client și Home Bloom sunt reglementate de legislația română aplicabilă contractelor la distanță, în principal Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și de actele normative incidente în materia protecției consumatorilor, comerțului electronic, garanțiilor legale și protecției datelor cu caracter personal.

Pot efectua comenzi exclusiv persoanele fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani pot utiliza magazinul online exclusiv cu acordul prealabil al părinților sau al reprezentantului legal.

IDENTITATEA SOCIETĂȚII

Site-ul homebloom.ro este administrat de HOME BLOOM SRL, societate română cu sediul social în Bucureşti Sectorul 6, Strada George Vâlsan, Nr. 12, Bl. 109, Scara 1, Etaj 7, Ap. 46, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. RO54077372, având cod unic de înregistrare J2026012522006, e-mail office@homebloom.ro, denumită în continuare „Home Bloom,” care desfășoară activități de comerț electronic și vânzare la distanță prin intermediul site-ului https://homebloom.ro. Raporturile contractuale dintre client și Home Bloom sunt guvernate de legislația română aplicabilă contractelor încheiate la distanță

Pentru comunicare directă, clienții pot utiliza adresa de email office@homebloom.ro, numărul de telefon 0040 758 971 355 sau formularul de contact disponibil pe site. Programul de lucru este de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Home Bloom prin mijloace electronice. Societatea își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv în cazul furnizării de date incomplete sau eronate, al suspiciunilor de fraudă ori al indisponibilității produselor. Confirmarea automată a primirii comenzii transmisă prin e-mail are rol exclusiv informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se consideră executoriu doar după confirmarea disponibilității produselor și pregătirea comenzii pentru expediere.

În situații excepționale în care comanda nu poate fi onorată (de exemplu, indisponibilitate stoc, informații incomplete sau eronate privind livrarea ori contactul), iar plata a fost efectuată online, suma achitată va fi restituită în termen de maximum 3 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată, în măsura posibilului.

Home Bloom își rezervă dreptul de a refuza, justificat, procesarea unei comenzi înainte de expediere. În cazul refuzului, orice sumă încasată va fi rambursată integral, fără întârzieri nejustificate.

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către cumpărător după achitarea integrală a prețului și a costurilor aferente livrării și după predarea efectivă a produselor către acesta.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Disponibilitatea produselor afișate pe site nu poate fi garantată în permanență. Existența unui produs la un moment dat pe site nu implică obligația de a-l avea în stoc în orice moment. Deși se depun eforturi pentru actualizarea în timp real a informațiilor privind stocurile, pot exista situații în care aceste informații să nu reflecte instantaneu disponibilitatea efectivă. Onorarea comenzilor este condiționată de existența produselor în stoc.

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, veți fi informat în cel mai scurt timp și vi se pot propune produse alternative, cu caracteristici și preț comparabile. Dacă nu doriți înlocuirea produsului, comanda va fi anulată, iar orice sumă achitată în avans va fi restituită în termen de maximum 3 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată, în măsura posibilului.

POZELE PRODUSELOR ȘI PREZENTARE

Home Bloom depune toate diligențele pentru prezentarea cât mai fidelă a produselor comercializate. Imaginile afișate pe site au caracter informativ și pot include elemente de prezentare sau accesorii care nu fac parte din pachetul standard al produsului, chiar dacă acest lucru nu este menționat expres în descriere. Imaginile produselor afișate pe site sunt utilizate exclusiv în scop de prezentare. Produsele livrate pot prezenta diferențe față de fotografiile publicate, inclusiv în ceea ce privește designul, etichetarea sau ambalajul, ca urmare a modificărilor efectuate de producători sau distribuitori (de exemplu, schimbări de ambalaj, design ori identitate vizuală), fără o informare prealabilă transmisă către Home Bloom, cu condiția ca produsele să corespundă caracteristicilor esențiale prezentate la momentul plasării comenzii.

PREȚURI

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Home Bloom își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori de afișare a prețurilor. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și sunt calculate automat de sistem, fiind afișate înainte de finalizarea comenzii. Pentru coletele care, după ambalare, depășesc greutatea standard de 3 kg, eventualele costuri suplimentare de transport vor fi stabilite după cântărire și comunicate clientului în prealabil, în scris sau telefonic. Momentan livrăm doar pe teritoriul României.

MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI SECURITATEA TRANZACȚIILOR

Plata produselor comandate se poate realiza online prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments sau prin ramburs, la livrare. Tranzacțiile online sunt procesate în condiții de securitate, iar Home Bloom nu stochează și nu are acces la datele sensibile ale instrumentelor de plată.

Sunt acceptate carduri Mastercard, Visa și Visa Electron, precum și Apple Pay și Google Pay. După finalizarea comenzii, veți fi redirecționat automat către o pagină securizată a procesatorului de plăți Netopia Payments, unde va trebui să urmați pașii indicați pentru efectuarea tranzacției. La confirmarea plății, atât dumneavoastră, cât și noi, veți primi o notificare pe adresa de e-mail asociată comenzii. În cazul în care nu primiți confirmarea de plată din partea procesatorului, aceasta indică faptul că tranzacția nu a fost finalizată cu succes.

Plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru comenzi cu valoare mai mare de 60 lei și implică o taxă suplimentară de 5 lei. Alegerea plății ramburs implică obligația de plată a comenzii la livrare. Tranzacția dvs. prin sistemul Netopia Payments va aparea pe extrasul de cont cu denumirea Home Bloom S.R.L.

Dacă plata nu este aprobată din motive independente de Home Bloom (de exemplu, fonduri insuficiente, card expirat sau restricții impuse de emitent), comanda nu va fi confirmată, iar obligația de livrare nu ia naștere. Aveți posibilitatea de a selecta o altă metodă de plată sau de a relua procesarea utilizând un card valid.

FACTURAREA ELECTRONICĂ

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. După confirmarea comenzii, clientul va primi factura fiscală în format electronic, emisă conform legislației fiscale în vigoare.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor vă exprimați acordul ca factura aferentă comenzii să fie emisă exclusiv în format electronic, aceasta urmând a fi transmisă la adresa de e-mail indicată în comandă sau disponibilă în contul dumneavoastră de client.

LIVRARE ȘI PROCESAREA COMENZILOR

Produsele pot fi livrate la adresa indicată de client sau într-un locker disponibil. Comenzile sunt, în mod obișnuit, procesate în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare. Livrările nu se efectuează în zilele de sâmbătă și duminică.

Costul transportului este gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 150 lei atât cu plată ramburs, dar și plată cu cardul, iar pentru comenzile sub acest prag se percepe un tarif de 21 lei pentru livrarea la adresă și 15 lei pentru livrarea la locker pentru coletele sub 3 kg, iar pentru coletele ce depășesc 3 kg aceste costuri vor fi stabilite după ambalarea și cântărirea coletului și vor fi comunicate clientului, în prealabil, în scris sau telefonic. Termenele de livrare sunt orientative și pot suferi modificări din motive independente de voința Home Bloom , fără a atrage răspunderea acesteia, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă, acestea pot varia în funcție de localitate sau de operatorul de transport.

Home Bloom nu răspunde pentru întârzierile cauzate de factori externi independenți de voința sa, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă precum condiții meteorologice severe, accidente rutiere, greve, calamități naturale, manifestări publice sau alte situații excepționale care pot afecta activitatea firmelor de curierat și termenele obișnuite de livrare.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, inclusiv în preajma sărbătorilor legale, în cadrul campaniilor promoționale sau al evenimentelor de tip Black Friday, termenul de procesare a comenzilor poate fi prelungit cu până la 5 zile lucrătoare.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către cumpărător la momentul intrării acestuia în posesia fizică a produselor.

DETERIORAREA COLETELOR ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

Deși produsele sunt ambalate corespunzător, cu atenție, pentru a reduce riscul apariției incidentelor pe durata manipulării și transportului, pot exista situații izolate în care integritatea coletului este afectată pe parcursul livrării. În astfel de cazuri, se recomandă verificarea coletului la primire și semnalarea imediată a eventualelor deteriorări, conform procedurilor comunicate. Vă rugăm să refuzați primirea coletului și să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Aceasta este singura procedură prin care pot fi solicitate despăgubiri firmei de curierat pentru deteriorările apărute în timpul transportului. Reclamațiile formulate ulterior nu sunt acceptate de către companiile de curierat.

COLETE NERIDICATE

În situația în care un colet nu este ridicat de către client sau nu poate fi livrat din cauza unor date de livrare incorecte ori incomplete furnizate de acesta, comanda va fi returnată către Home Bloom. În astfel de cazuri, contractul se consideră executat în ceea ce privește obligația de expediere.

Dacă plata a fost efectuată în avans, suma restituită va reprezenta exclusiv contravaloarea produselor din comandă, din care vor fi deduse costurile efective de transport tur-retur suportate de societate.

DREPTUL DE RETRAGERE

Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, fără deteriorări, cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare intacte. Ambalajul original este recomandat pentru protecția produsului în timpul transportului. Nu pot face obiectul dreptului de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, inclusiv produse cosmetice, produse de îngrijire personală sau alte produse consumabile similare.

Rambursarea sumelor achitate se realizează în termen de cel mult 14 zile de la recepționarea produselor returnate, în condițiile legii.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau livrat eronat, caz în care costurile sunt suportate de Home Bloom SRL, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pentru mai multe informații privind modalitatea de exercitare a dreptului de retragere, vă rugăm să consultați site-ul nostru la secțiunea Politica de retur.

EXCEPȚII DE LA RETUR

Nu pot fi returnate produsele care, prin natura lor, nu pot fi retrimise din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. În această categorie pot intra, cu titlu exemplificativ, produse cosmetice, produse de îngrijire personală, uleiuri, creme, produse sigilate sau orice alte produse care prezintă sigiliu de protecție și au fost deschise, testate sau utilizate după livrare.

De asemenea, nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, intervenții neautorizate, urme de folosire excesivă sau orice alte semne care indică o utilizare neconformă ori manipulare necorespunzătoare.

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română aplicabilă, conform OUG 140/2021.

CONFORMITATEA PRODUSELOR

Produsele comercializate sunt, în majoritate, bunuri consumabile și nu beneficiază de garanție tehnică sau comercială, ci exclusiv de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. Home Bloom SRL garantează că produsele sunt originale, provin din surse autorizate și sunt importate legal, autenticitatea și conformitatea acestora fiind dovedite prin documente și certificate de conformitate emise de producători sau distribuitori autorizați.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate acordată de vânzător, în condițiile legislației în vigoare. Aceasta reprezintă perioada în care se garantează că produsul corespunde caracteristicilor declarate, descrierii și utilizării obișnuite, independent de orice garanție comercială oferită de producător. Garanția legală de conformitate se aplică pe durata prevăzută de lege, în funcție de natura produsului.

În situația constatării unei neconformități, aducerea produsului la conformitate se va realiza în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat de către cumpărător cu privire la lipsa de conformitate, prin una dintre măsurile prevăzute de lege (reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea contravalorii).

Prevederile privind garanția legală de conformitate se completează de drept cu dispozițiile legislației în vigoare privind protecția consumatorilor și vânzarea produselor.

PROMOȚII ȘI REDUCERI

Ofertele promoționale și reducerile de preț sunt valabile în limita stocului disponibil și/sau pentru perioadele de timp specificate în mod expres pe site. În lipsa unei mențiuni contrare, promoțiile nu se cumulează.

NEWSLETTER

Abonarea la newsletter este voluntară și gratuită. Dezabonarea se poate realiza în orice moment prin transmiterea unei solicitări la adresa newsletter@homebloom.ro sau prin mecanismul de dezabonare inclus în comunicările primite.

RECENZII PRODUSE

Recenziile afișate pe site provin de la clienți care au achiziționat produse prin intermediul magazinului online și sunt colectate prin invitații transmise prin e-mail. Prin plasarea unei comenzi, vă exprimați acordul de a primi, la adresa de e-mail furnizată, o invitație pentru evaluarea produselor achiziționate.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Home Bloom prelucrează date cu caracter personal furnizate direct de utilizatori sau colectate prin utilizarea site-ului, în condițiile detaliate în Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Societatea respectă legislația națională și europeană aplicabilă în materia protecției datelor cu caracter personal și a liberei circulații a acestor date, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 referitor la protecția persoanelor fizice în contextul prelucrării datelor cu caracter personal, la libera circulație a acestor date și la abrogarea Directivei 95/46/CE, precum și a legislației naționale aplicabile în domeniul protecției datelor.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, prin plasarea unei comenzi sau prin orice formă de comunicare la distanță cu Home Bloom, utilizatorul confirmă că a fost informat și își exprimă acordul cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

Utilizatorul declară că toate datele și informațiile furnizate sunt reale, corecte și actuale. În situația în care sunt transmise date aparținând unei alte persoane, utilizatorul confirmă că a obținut în prealabil consimțământul acesteia sau că există un temei legal valabil pentru transmiterea respectivelor date, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Site-ul poate colecta automat anumite informații tehnice prin module cookie sau tehnologii similare, precum adresa IP, tipul de browser, dispozitivul utilizat sau alte date de navigare. Informații suplimentare privind aceste prelucrări sunt disponibile în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

Home Bloom își rezervă dreptul de a verifica, prin mijloace rezonabile, exactitatea datelor furnizate de client la plasarea unei comenzi, inclusiv prin contact telefonic, comunicare electronică sau alte metode de confirmare a informațiilor declarate.

Pentru detalii complete privind modul de colectare, utilizare și protejare a datelor cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al site-ului, incluzând texte, imagini, elemente grafice și baze de date, este proprietatea Home Bloom SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor, Legii nr. 8/1996.

Încălcarea drepturilor de autor poate fi sesizată prin formularul de contact sau la adresa de e-mail office@homebloom.ro

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Eventualele neînțelegeri se vor soluționa cu prioritate pe cale amiabilă. Consumatorii pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) disponibilă la nivelul Uniunii Europene. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești din România.

Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană, disponibilă la adresa https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

Neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor asumate nu atrage răspunderea noastră atunci când aceasta este determinată de apariția unui caz de forță majoră sau a unui caz fortuit, în condițiile legii. Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, fără a se limita la: modificări legislative sau de reglementare, embargouri, conflicte armate, acte teroriste, tulburări civile, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii sau pandemii, condiții meteorologice extreme, precum și acțiuni ori disfuncționalități ale rețelelor informatice, ale furnizorilor de servicii de internet sau atacuri cibernetice. În cazul în care evenimentul de forță majoră sau cazul fortuit nu încetează în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data apariției sale, oricare dintre părți are dreptul de a notifica celeilalte părți încetarea de drept a contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată solicita daune-interese.

CLAUZE FINALE

Home Bloom își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții, forma actualizată fiind disponibilă permanent pe site.

Prezenții Termeni și Condiții reprezintă acordul integral dintre dumneavoastră și Home Bloom SRL în legătură cu utilizarea site-ului și cu orice contract încheiat la distanță, înlocuind orice înțelegere anterioară, verbală sau scrisă, referitoare la același obiect.

Contractul are caracter obligatoriu pentru părți. Clientul nu poate transfera, cesiona sau înstrăina drepturile și obligațiile rezultate din contract fără acordul prealabil și scris al Home Bloom SRL. Home Bloom SRL își rezervă dreptul de a cesiona, transfera sau subcontracta, total ori parțial, drepturile și obligațiile ce decurg din contract, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Contractul, precum și utilizarea site-ului, sunt guvernate de legislația română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz de imposibilitate, competența revine instanțelor judecătorești române. În măsura în care orice prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile și produc efecte juridice.

Data ultimei actualizări: 27.05.2027