Politica de retur

POLITICA DE RETUR- Home Bloom S.R.L.

Prezenta politică reglementează condițiile în care consumatorii pot returna produsele achiziționate prin intermediul site-ului operat de Home Bloom SRL și se completează cu prevederile legislației române privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.

DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră în 14 zile calendaristice începând cu ziua în care cumpărătorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi ce conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei solicitări neechivoce la adresa de e-mail office@homebloom.ro.

CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, fără deteriorări, cu etichetele intacte, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele primite la livrare, inclusiv o copie a facturii de achiziție. Cadourile sau mostrele primite împreună cu produsele comandate vor fi returnate în aceleași condiții. Diminuarea valorii produsului se stabilește în urma verificării acestuia la recepție

Nu sunt acceptate la retur produsele care prezintă urme de utilizare, modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, șocuri sau orice alte deteriorări. Produsele din categoria îngrijire corporală nu pot fi returnate după desigilare sau testare, din motive de protecție a sănătății și igienei.

PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru înregistrarea unei cereri de retur, cumpărătorul trebuie să transmită un e-mail la office@homebloom.ro cu subiectul „RETUR”, indicând numărul comenzii, motivul solicitării (dacă există) și datele necesare pentru rambursare.

Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii, motivul restituirii și datele bancare complete pentru rambursare: IBAN, banca și numele titularului contului. Adresa de returnare va fi comunicată ulterior confirmării cererii.

După confirmarea solicitării, predarea coletului către curier trebuie realizată în cel mai scurt timp posibil.

COSTURILE DE RETURNARE

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de cumpărător.

Consumatorul nu suportă costurile de returnare în cazul în care:
– produsul livrat este diferit de cel comandat;
– produsul prezintă defecte de fabricație constatate la recepție.

Comenzile cu o valoare de peste 150 lei beneficiază de transport gratuit. Taxa de transport nu se ia în considerare la stabilirea pragului valoric pentru acordarea transportului gratuit. În cazul returnării integrale a unei comenzi care a beneficiat de transport gratuit, costul livrării inițiale poate fi reținut din suma rambursată.

Dacă un colet nu este ridicat sau nu poate fi livrat din motive imputabile cumpărătorului, suma restituită va reprezenta exclusiv contravaloarea produselor, din care se vor deduce costurile de transport tur-retur.

RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea sumelor achitate se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de cumpărător, în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Termenul de rambursare se calculează de la data confirmării recepției produselor returnate.

PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE

Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile la livrare, se recomandă refuzarea recepției și solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare de către curier. Aceasta reprezintă modalitatea prin care pot fi formulate pretenții către transportator pentru deteriorări produse în timpul transportului.

În cazul în care coletul este acceptat, se recomandă filmarea procesului de desigilare. Dacă produsele sunt deteriorate, cumpărătorul va transmite o sesizare la office@homebloom.ro, incluzând numărul comenzii și înregistrarea desigilării coletului.

TRANSFERUL RISCULUI

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către cumpărător în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

DISPOZIȚII FINALE

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române în materia protecției consumatorilor. Exercitarea dreptului de retragere trebuie realizată cu bună-credință și cu respectarea condițiilor legale privind diminuarea valorii bunurilor ca urmare a manipulării acestora.

Prezenta politică se completează cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Ordonanței nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și legislației aplicabile în vigoare.

Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului.

Ultima actualizare 16.02.2026